Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

1. Troca por defeito de fabricação
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de troca de peças com defeito.

• Prazo: O cliente tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca de roupas com defeito.
• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com o nosso serviço de atendimento, informando o número do pedido e detalhando o defeito. Se a peça for considerada defeituosa, a loja tem até 30 dias para solucionar o problema, podendo oferecer a substituição por um produto novo ou conserto da peça.
• Condições: A análise do defeito será realizada pela loja. Caso a peça não apresente defeito ou o problema seja causado por mau uso, a troca não será efetuada, e a peça será reenviada ao cliente.
• Custo: Todos os custos de frete relacionados à troca por defeito são de responsabilidade da loja.

2. Troca por tamanho ou cor.
Em compras realizadas em lojas físicas, a troca por "gosto" ou tamanho não é obrigatória.

• Prazo: O cliente tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca por tamanho ou cor.
• Condições: A peça deve estar com a etiqueta, sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores. A embalagem original também deve ser preservada.
• Custo: O custo de frete para o envio da peça de volta à loja é de responsabilidade do cliente. O reenvio da nova peça pode ser negociado. Podendo ser negociado com a loja, na compra de mais peças.
• Disponibilidade: A troca dependerá da disponibilidade em estoque do tamanho ou cor desejada. Se não houver, o cliente pode optar por um vale-compras ou outra peça de valor equivalente.

3. Direito de arrependimento (compras online)
O CDC assegura o direito de desistência da compra em até 7 dias corridos.

• Prazo: 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
• Condições: A peça deve ser devolvida nas mesmas condições que foi recebida: sem indícios de uso, com a etiqueta e na embalagem original.
• Custo: O frete de devolução é por conta da loja. O cliente tem direito à restituição total do valor pago, incluindo o frete inicial.
• Procedimento: O cliente deve comunicar a desistência através do nosso canal de atendimento whatsapp (47)99281-9311. Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado em até 3 dias uteis.

4. Itens sem possibilidade de troca
Para garantir a higiene e a segurança dos clientes, alguns itens podem ter a troca restringida.

• Itens de uso íntimo: Lingeries, pijamas, roupas de banho e meias, por exemplo, não podem ser trocados.
• Peças em promoção: Itens comprados em liquidação podem não ser elegíveis para troca.

5. Como solicitar a troca
Facilite o processo de troca para o cliente, indicando claramente como ele deve proceder.

• Canais de contato: Pelo whatsapp você manda o numero do pedido e as informações sobre.
• Instruções: o envio devera ser feito do mesmo pacote de envio que recebeu, devolvemos somente o valor do frete. Se caso cliente pagar pela embalagem a loja não irá ressarcir o valor do mesmo.
• SAC whatsapp (47)99281-9311.

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